(受付さんの備忘録)

はじめに

「歯医者に行かないといけないのは分かっているけれど、前回から時間が空いてしまった」
「治療の途中だった気がするけれど、何をしていたか覚えていない」
「久しぶりすぎて、予約のときに何と言えばいいか分からない」

受付でお話を聞いていると、このように不安を感じながらご連絡くださる方は少なくありません。

歯科医院に久しぶりに行くときは、少し気まずく感じることもあると思います。
しかし、受付では「どうして来なかったのですか」と責めるためにお話を聞いているわけではありません。

大切なのは、今のお口の状態を確認し、これからどう進めるかを一緒に整理することです。

今回は、前回の治療から時間が空いた方、何年ぶりかに歯医者を受診する方に向けて、予約時や受付で伝えていただけると助かることを、受付目線でまとめます。

久しぶりの受診でも、最初からきれいに説明できなくて大丈夫です

久しぶりに歯医者へ行くとき、患者さんの中には、

「前にどこを治療していたか分からない」
「最後に行ったのが何年前か覚えていない」
「途中で行けなくなったので、怒られそう」
「痛みはないけれど、全体的に心配」

と感じている方もいらっしゃいます。

ですが、予約の時点で完璧に説明できなくても大丈夫です。

受付では、病名や治療内容を正確に言っていただく必要はありません。
むしろ、患者さんご自身の言葉で、

「かなり久しぶりです」
「前回の治療内容を覚えていません」
「途中だったかもしれません」
「全体を一度見てほしいです」

と伝えていただくだけでも、予約内容を考えるうえで大きな手がかりになります。

歯科医院側で確認しながら整理できますので、「分からないから予約できない」と思わなくて大丈夫です。

予約時に伝えていただけると助かること

久しぶりの受診で、予約時に伝えていただけると助かることはいくつかあります。

まずは、最後に歯医者へ行った時期です。
正確な年月でなくてもかまいません。

「半年以上行っていません」
「2、3年ぶりだと思います」
「いつ行ったか覚えていないくらい久しぶりです」

このような伝え方で大丈夫です。

次に、今の症状です。

痛みがあるのか、腫れているのか、しみるのか、噛むと違和感があるのか。
また、詰め物や被せ物が取れた、仮のふたが外れた、歯ぐきから血が出る、口臭が気になるなど、気になることがあれば一緒に伝えてください。

どの歯か分からない場合もあります。
その場合は、「右上の奥のほう」「左下で噛むと気になる」「前歯の近く」など、大まかな場所でかまいません。

【歯医者の予約で症状はどう伝える？紙屋町・立町で初めて受診する方へ】

また、治療途中だった可能性がある場合は、

「治療の途中だったかもしれません」
「仮のふたをしたままだった気がします」
「型取りをしたあと、行けなくなったかもしれません」
「根の治療をしていたような気がします」

と、そのまま伝えてください。

はっきり覚えていなくても問題ありません。
「かもしれない」という情報でも、診療室で確認するときの参考になります。

「検診希望」か「痛みがある」か迷うとき

久しぶりの歯医者では、予約の種類で迷うこともあります。

「痛みはないけれど、虫歯がないか心配」
「しばらく歯石取りをしていない」
「全体を見てほしい」

このような場合は、検診希望としてご相談いただけることがあります。

一方で、

強い痛みがある
歯ぐきが腫れている
噛むと痛い
詰め物や被せ物が取れた
仮のふたが外れた
膿が出ている
顔が腫れてきた

このような場合は、予約時に症状を伝えていただくと、予約枠の考え方が変わることがあります。

「検診でいいのか、治療で予約したほうがいいのか分からない」という場合は、そのまま受付に伝えてください。

「久しぶりで、全体を見てほしいのですが、少ししみるところもあります」
「検診希望ですが、前に治療途中だったかもしれません」
「痛みはありませんが、詰め物が気になります」

このように伝えていただけると、受付でも状況を整理しやすくなります。

【初診予約で「検診希望」と「痛みがある」はどう違う？受付が確認する内容と予約枠の考え方】

前回の治療内容を覚えていなくても確認できます

久しぶりの受診で多い不安のひとつが、「前に何をしていたか分からない」というものです。

詰め物の治療だったのか、被せ物の治療だったのか。
根の治療だったのか、歯周病の治療だったのか。
クリーニングだけだったのか、虫歯治療の途中だったのか。

患者さんご本人が正確に覚えていないことは、珍しくありません。

お口の中を確認すると、治療済みの歯、詰め物や被せ物の状態、歯ぐきの状態、噛み合わせ、清掃状態などが分かることがあります。
必要に応じて、レントゲンやお口の写真で確認することもあります。

見た目だけでは分かりにくい部分もあるため、久しぶりの受診では「今どうなっているか」を確認することが大切です。

「前回の内容を覚えていないから受診できない」のではなく、覚えていないからこそ、今の状態を確認するために受診していただければ大丈夫です。

【歯医者の初診でレントゲンを撮るのはなぜ？不安な方へ受付でよく聞かれる疑問に答えます】

治療途中で行けなくなった場合も、そのまま相談してください

治療の途中で通えなくなる理由は、人によってさまざまです。

仕事が忙しくなった。
体調を崩した。
引っ越しや家庭の事情があった。
怖くなってしまった。
痛みが落ち着いたので、そのままになってしまった。

どのような理由であっても、再び相談していただくことはとても大切です。

特に、仮のふた、仮歯、根の治療途中、型取り後、抜歯後の経過確認などは、時間が空くと状態が変わっていることがあります。
ただし、それを患者さんご自身で判断する必要はありません。

予約時には、

「前に治療途中だったかもしれません」
「仮のものが入っていた気がします」
「どこまで終わっていたか覚えていません」

と伝えてください。

受付でも診療室でも、現在の状態を確認しながら進めていきます。

大切なのは、過去に通えなかった理由を責めることではなく、今のお口の状態を確認して、これからどうするかを考えることです。

詰め物・被せ物・仮歯が取れた場合は持参しても大丈夫です

久しぶりの受診では、

「昔入れた詰め物が取れた」
「被せ物が外れた」
「仮歯が取れた」
「取れたものを捨てていいか分からない」

というご相談もあります。

外れた詰め物や被せ物が手元にある場合は、可能であれば持参してください。
必ず再利用できるとは限りませんが、どのようなものが入っていたかを確認する参考になることがあります。

ただし、無理に戻そうとしたり、市販の接着剤でつけたりすることはおすすめできません。
噛み合わせが合わなかったり、歯や歯ぐきに負担がかかったりすることがあります。

取れたものがない場合も、受診できないわけではありません。
「取れたものはありません」「なくしてしまいました」と伝えていただければ大丈夫です。

久しぶりの受診で持ってきていただきたいもの

久しぶりに受診される場合は、次のものを持ってきていただくと受付がスムーズです。

マイナ保険証、資格確認書、保険証など、保険資格が確認できるもの。
診察券があれば診察券。
お薬手帳。
医療証をお持ちの方は医療証。
他の医療機関からの紹介状や画像データがあれば、それらの資料。
外れた詰め物や被せ物があれば、その現物。

特に、お薬を飲んでいる方、持病がある方、妊娠中または妊娠の可能性がある方、アレルギーがある方は、受付や問診でお知らせください。

歯科治療では、全身の状態や服薬内容を確認しながら進めることがあります。
「歯とは関係ないかもしれない」と思うことでも、念のため伝えていただけると安心です。

WEB予約・LINE・電話はどう使い分ければいい？

久しぶりの受診では、予約方法に迷う方もいらっしゃいます。

痛みや腫れがなく、検診やクリーニングを希望される場合は、WEB予約を使いやすいことがあります。
来院前に確認したいことがある場合は、LINEで相談しやすいこともあります。
強い痛み、腫れ、当日の相談、症状が複雑な場合は、電話のほうが状況を確認しやすいことがあります。

「久しぶりなので、どの予約方法がよいか分からない」という場合も、そのままご相談ください。

ブランデンタルクリニックでは、WEB予約・LINE・電話を状況に応じて使い分けていただけます。
症状がある場合は、予約時にできるだけ具体的に伝えていただくと、当日の確認がスムーズになります。

【WEB予約・LINE・電話、どれで予約する？ブランデンタルクリニックの予約方法と使い分け】

「怒られそう」「気まずい」と感じる方へ

久しぶりの歯医者で、いちばん大きなハードルは痛みそのものではなく、「行きづらさ」かもしれません。

前回の治療から時間が空いた。
途中で行かなくなってしまった。
歯磨きができていない時期があった。
虫歯が増えていたらどうしようと思っている。

そうした気持ちがあると、予約の電話やLINEをするだけでも勇気がいると思います。

受付としてお伝えしたいのは、久しぶりの受診は決して珍しいことではないということです。

歯科医院は、過去を責める場所ではなく、今の状態を確認して、これからできることを考える場所です。

「久しぶりです」
「少し不安です」
「何から相談すればいいか分かりません」

その一言からで大丈夫です。

よくある質問

Q. 何年も歯医者に行っていなくても予約できますか？

はい、予約できます。
最後に受診した時期が正確に分からなくても大丈夫です。

「かなり久しぶりです」「数年ぶりです」「いつ以来か覚えていません」と伝えていただければ、受付で確認しながらご案内します。

Q. 前回の治療内容を覚えていないのですが大丈夫ですか？

大丈夫です。
お口の中を確認し、必要に応じてレントゲンや写真などで現在の状態を確認します。

「前回の内容を覚えていません」と、そのまま伝えてください。

Q. 治療途中で行けなくなった場合、怒られませんか？

受付では、再び相談していただけることが大切だと考えています。
通えなかった理由を責めるためではなく、今のお口の状態を確認するためにお話を伺います。

「途中だったかもしれません」と伝えていただければ大丈夫です。

Q. 痛みがない場合は、検診希望で予約してよいですか？

痛みや腫れがなく、全体を見てほしい場合は、検診希望としてご相談いただけることがあります。

ただし、しみる、噛むと違和感がある、詰め物が気になる、歯ぐきから血が出るなどがあれば、予約時に一言添えてください。

Q. 昔の診察券をなくしました。受診できますか？

受診できます。
診察券が見当たらない場合でも、受付でお名前や保険情報を確認しながら対応できます。

久しぶりの受診で診察券がない場合も、予約時や来院時にお知らせください。

Q. 他の歯科医院で治療してから時間が空いています。相談できますか？

相談できます。
他院での治療内容が分かる資料があれば参考になりますが、資料がなくても現在のお口の状態を確認することはできます。

「他院で治療していましたが、内容はよく覚えていません」と伝えてください。

まとめ：久しぶりでも、まずは分かる範囲で伝えてください

久しぶりに歯医者へ行くときは、何を伝えればいいか分からず、不安になることがあると思います。

ですが、最初からきれいに説明できなくても大丈夫です。

「久しぶりです」
「前回の治療内容を覚えていません」
「治療途中だったかもしれません」
「全体を見てほしいです」

このように、分かる範囲で伝えていただければ、受付や診療室で確認しながら整理できます。

痛みや腫れがある場合、詰め物や被せ物が取れている場合、仮歯や仮のふたが気になる場合は、予約時にそのことをお知らせください。

ブランデンタルクリニックでは、久しぶりの受診でも、現在のお口の状態を確認しながら、必要なことを一つずつご案内します。

「行かなきゃ」と思ったそのタイミングが、再スタートのきっかけになります。
気になることがあれば、まずは分かる範囲でご相談ください。