2026年9月16日
(受付さんの備忘録を)
はじめに
ブランデンタルクリニックの受付です。
歯医者へ電話やLINEで相談するとき、最初にこんなふうに聞かれることがあります。
「これって歯医者に聞いていいことですか？」
たとえば、
- 歯は痛くないけれど、口臭が気になる
- 顎がカクカク鳴る
- 最近、お茶を飲むとむせる
- 歯医者が怖くて、治療できるか心配
- 妊娠したけれど、予約してよいのか分からない
- 歯とは関係なさそうな薬を飲んでいる
- 本人ではなく家族から相談したい
- 治療を始める前に、費用や保険のことを聞きたい
などです。
どれも「歯が痛い」「詰め物が取れた」といった分かりやすい歯の症状ではないため、
「これは歯医者に聞くことなのかな？」
と迷いやすい相談です。
結論からいうと、歯科に関係するかどうかを患者さん自身で判断してから連絡する必要はありません。
「歯医者に相談することなのか分からないのですが」と、そのままお話しいただいて大丈夫です。
もちろん、受付が電話や窓口だけで病名を診断するわけではありません。
受付では、何に困っているのかを確認し、必要に応じて診療室へ情報をつなぎ、予約や受診方法をご案内します。
今回は少しバラエティー回として、受付で聞かれることのある「これって歯医者に聞いていい？」10選をまとめます。
まず知ってほしいこと｜「何科か分からない」まま相談して大丈夫です
歯医者を予約するときに、ご自身で病名まで考える必要はありません。
たとえば、口を開けると右の顎が鳴る場合。
「顎関節症だと思います」
と診断名をつけなくても、
「1週間くらい前から、口を大きく開けると右の顎がカクッと鳴ります。痛みはありません」
と伝えていただければ十分です。
口が乾く場合も同じです。
「ドライマウスだと思います」
ではなく、
「1か月くらい前から、夜になると口が乾きます」
「朝起きると口の中がネバネバします」
という伝え方で構いません。
患者さんにお願いしたいのは、病名を当てることではなく、実際に起きていることを教えていただくことです。
歯科では、むし歯や歯周病だけを診ているわけではありません。顎、舌、頬の粘膜、口の乾燥、噛むこと、飲み込むことなど、歯以外の口の問題が相談の入口になることもあります。
受付は診断する場所ではありませんが、「どこへ相談したらいいか分からない」を診療室へつなぐ入口です。
受付でよく聞かれる「これって歯医者に聞いていい？」10選
①「口臭だけでも相談していいですか？」
はい。口臭が気になること自体を、歯科への相談理由として伝えていただいて大丈夫です。
「歯は痛くないし、虫歯があるかも分からないので、口臭だけで予約するのは変ですか？」と聞かれることがあります。
口臭には、舌苔、歯周病、虫歯、口の乾燥、被せ物やブリッジの周囲に残った汚れなど、口の中の状態が関係することがあります。
受付では、「自分で気になる」「家族から指摘された」「数か月前から気になる」「口の乾燥もある」など、分かることだけ教えてください。
「胃が悪いからだろう」「歯周病に違いない」と原因まで決める必要はありません。
歯科で口臭についてどこを確認するのかは、口臭が気になるとき、歯科衛生士はどこを見る？でも詳しく解説しています。
②「舌や口内炎、頬のできものも歯医者ですか？」
はい。歯科では歯だけでなく、舌、歯ぐき、頬の内側、唇など、口の中の粘膜も診察します。
たとえば、
- 口内炎がなかなか治らない
- 舌がヒリヒリする
- 舌が白っぽく見える
- 頬の内側にできものがある
- 歯ぐきに小さなできものがある
- 口の中に赤いところ、白いところがある
といった相談もあります。
ここでも、「これは口内炎です」「舌の病気だと思います」と患者さん自身で判断する必要はありません。
「舌の右側にできものがあり、10日ほど治りません」「頬の内側に白い部分があります」と、そのまま伝えてください。
一般的な口内炎でも歯科へ相談できます。また、口内炎のように見えるものを含め、口の中のできものがすべて同じ原因とは限りません。
特に、1週間以上長引く、だんだん大きくなる、痛みがなくても変化が続くといった場合は、早めに歯科へ相談してください。
口内炎については、口内炎はレーザー治療で早く治る？、繰り返す口内炎については口内炎を繰り返す人へでも詳しくまとめています。
③「口が乾く、ネバネバするだけでも相談できますか？」
はい。口の乾燥やネバつきも歯科へ相談できます。
「水を飲めば済むことでは？」と思われるかもしれませんが、口の乾燥感にはさまざまな要因が関係します。
たとえば、
- 夜中に口が乾いて目が覚める
- 朝起きると口がネバネバする
- 舌がヒリヒリする
- 最近、食べ物が飲み込みにくい
- 口臭も気になる
など、複数の症状が一緒に出ることもあります。
また、服用している薬や全身状態が関係している場合もあります。
ですから、「ただ水分が足りないだけだろう」とご自身で決めなくても大丈夫です。
口の乾燥や唾液の働きについては、口腔乾燥注意報！唾液の働きとドライマウス・虫歯・口臭を防ぐセルフケアでも詳しく解説しています。
④「顎がカクカク鳴るだけでも歯医者に聞いていい？」
はい。顎の音、痛み、動かしにくさも歯科へ相談できます。
顎について予約するときも、「顎関節症なのかどうか」を自分で判断する必要はありません。
受付には、
- 音だけなのか、痛みもあるのか
- 口が開きにくいのか
- いつ頃からか
- 右・左・両方のどこか
- 急に悪化したのか
- 食事に支障があるか
などを教えてください。
「右の顎が1か月くらい前から鳴ります。痛くはありません」という伝え方で十分です。
顎が鳴るだけで必ず治療が必要になるわけではありません。一方で、痛みが強い、口が開きにくい、食事が難しいといった場合には、より詳しく確認したいことがあります。
また、顎の痛みや口の開きにくさがすべて顎関節症とは限りません。まず現在起きている症状をそのままお知らせください。
⑤「最近むせる、飲み込みにくいことも歯医者でいい？」
歯科で確認できることがあります。
「むせる」「飲み込みにくい」と聞くと、「喉のことだから歯医者ではないのでは？」と思われるかもしれません。
しかし、食べる・飲み込むという動作には、歯、入れ歯、噛む力、舌や頬の動き、唾液など、口の中のさまざまな要素も関係しています。
受付には、
- お茶や汁物でむせる
- 固いものが食べにくくなった
- 飲み込むのに時間がかかる
- 喉に食べ物が残る感じがする
- 食事時間が長くなった
など、そのまま伝えてください。
ただし、飲み込みにくさの原因がすべて歯科にあるわけではありません。
状態によっては耳鼻咽喉科や内科など、医科での診察や医科歯科の連携が必要になることもあります。
また、急に飲み込めなくなった、唾液も飲み込めない、呼吸が苦しい、急にろれつが回りにくくなった、顔や手足の動きがおかしい、意識に変化があるといった急な症状がある場合は、通常の歯科予約を待つ状況ではありません。
このような症状が突然起きた場合は、119番通報を含む救急対応を優先してください。
高齢の方で気をつけたい口の変化については、高齢の家族の口腔ケアで見逃したくないサインでも紹介しています。
⑥「歯医者が怖い・オエッとなりやすいことも先に言っていい？」
はい。むしろ予約の段階で伝えていただきたい情報です。
「大人なのに歯医者が怖いと言うのは恥ずかしい」「オエッとなるのは我慢するしかない」と思う必要はありません。
たとえば、
- 歯科治療への恐怖がとても強い
- 過去に怖くなって治療を中断したことがある
- 麻酔の注射が特に怖い
- 型取りで強くえずいたことがある
- 口に器具が入るだけでオエッとなる
- 診療台を倒されることが苦手
- 長時間口を開けているのが難しい
- 緊張すると気分が悪くなったことがある
といったことは、治療が始まってから我慢して伝えるのではなく、予約時や受付時にお知らせください。
強い嘔吐反射には、口の奥への刺激などによる生理的な反応だけでなく、不安や恐怖が影響する場合もあります。
また、「嘔吐反射がある」といっても程度や起こる状況は人それぞれです。
「型取りのときだけ強く出る」「歯ブラシでも奥に触れると苦しい」「診療室に入るだけで緊張する」など、どのような場面で困るのかを教えてください。
「怖い」「オエッとなる」は、恥ずかしい情報ではありません。安全に診療を進めるための大切な情報です。
予約方法そのものに迷う場合は、WEB予約・LINE・電話、どれで予約する？ブランデンタルクリニックの予約方法と使い分けも参考にしてください。
⑦「妊娠中・授乳中なのも予約のとき言った方がいい？」
はい。できれば予約時からお知らせください。
妊娠していることは、まだお腹が目立たない時期でも大切な情報です。
分かる範囲で、
- 妊娠週数
- 出産予定日
- つわりの程度
- 長時間仰向けになるのがつらいか
- 産婦人科から注意を受けていること
- 使用している薬
などを教えてください。
授乳中の場合も、「授乳中です」とお伝えください。治療内容や薬について確認するときの参考になります。
「妊娠中だから歯医者には行けない」と自己判断して、痛みや腫れを長く我慢する必要はありません。
詳しい予約時の伝え方については、妊娠中・授乳中に歯医者を予約するときは何を伝える？受付で確認したいことをご覧ください。
⑧「歯と関係なさそうな持病や薬も伝える？」
はい。「歯科に関係する薬かどうか」を患者さん側で選別する必要はありません。
歯科治療では、局所麻酔、抜歯、歯ぐきの処置、痛み止めや抗菌薬の処方など、全身状態や薬の確認が必要になる場面があります。
処方薬だけでなく、場合によっては注射薬、吸入薬、市販薬、サプリメントなどについて確認することもあります。
最近、
- 新しい病気を診断された
- 入院や手術をした
- 薬が追加・変更された
- 骨粗しょう症の薬や注射を始めた
- 血液をサラサラにする薬を飲んでいる
- 薬や麻酔で具合が悪くなったことがある
といったことがあればお知らせください。
大切なのは、薬を自分の判断で止めることではなく、まず「使っている」と伝えることです。
薬の名前が分からない場合は、お薬手帳や薬の情報が確認できるものをお持ちいただくと役立ちます。
詳しくは、歯医者にお薬手帳は必要？持病・服薬を伝える理由と受付で確認したいことをご覧ください。
⑨「本人ではなく、家族から相談してもいい？」
ご本人が電話しにくい場合など、予約や受診についてご家族から相談していただけるケースがあります。
たとえば、
- 高齢で本人が電話で症状を説明するのが難しい
- 認知症がある
- 付き添いが必要
- 車いすを使っている
- 家族が薬や通院状況を管理している
といった場合です。
ご家族から連絡するときは、分かる範囲で、今回困っていること、ご本人との関係、現在の症状、持病や薬、付き添いの有無、歩行や車いすなど来院時に必要な配慮を教えてください。
ただし、ご家族が予約や情報提供をすることと、ご本人の意思を確認せずにすべての治療方針を家族だけで決めることは同じではありません。
診療時には、ご本人の状態や理解、希望などを確認しながら進めます。
また、ご家族から予約について相談できる場合でも、ご本人の診療内容や個人情報についてお答えできる範囲は別になります。
代理予約については、高齢の家族の歯医者予約を代わりに取るときをご覧ください。
認知症がある場合には、「認知症があります」だけでいい？歯医者の予約前に家族が受付へ伝えたい8項目も参考になります。
⑩「治療するか決めていないのに、費用や保険のことを聞いていい？」
はい。費用や保険について先に質問すること自体は問題ありません。
「お金のことを聞くのは失礼かな」と遠慮される方もいますが、治療を考えるうえで費用は大切な情報です。
医院であらかじめ決まっている料金表や一般的な費用の目安などは、診察前でも案内できる場合があります。
一方で、
「右上の歯を全部治すと総額いくらですか？」
という個別の金額は、実際に口の中を診察し、どの歯に治療が必要なのか、どの治療方法を選ぶのか、保険診療なのか自費診療なのかが分からなければ決められません。
また、
「この治療は保険でできますか？」
と聞いていただくことも問題ありません。
ただし、保険適用になるかどうかは、実際の歯の状態、診断、治療方法などによって変わるため、診察前には確定できない場合があります。
「費用や保険を聞いてはいけない」のではなく、「診察前にはまだ確定できないこともある」ということです。
詳しくは、歯科の見積書は診察前にもらえる？「総額を先に知りたい」とき治療費を事前確認できる範囲もご覧ください。
ここまでの10項目に共通するのは、「歯医者に関係するか分からないから相談できない」のではなく、「関係するか分からないからこそ、まず困っていることを伝えてよい」ということです。
予約するときは病名ではなく「5つのこと」を伝えてください
ここまで10種類の相談をご紹介しましたが、受付への伝え方には共通点があります。
予約するときには、病名を考えるよりも、次の5つを分かる範囲で伝えてください。
- 何が気になるのか
- いつからなのか
- どこが気になるのか
- 今どのくらい困っているのか・急な変化があるのか
- 持病・薬・妊娠・最近の入院や手術などの全身情報
たとえば、
「顎関節症だと思います」
よりも、
「3日前から右の顎が痛く、口を開けるとカクッと音がします」
の方が、受付から診療室へ具体的な情報をつなぎやすくなります。
同じように、
「ドライマウスでしょうか？」
ではなく、
「1か月ほど前から、夜になると口が乾いて目が覚めます」
で十分です。
患者さん自身が、「これは歯科に関係する情報」「これは関係ない情報」と選別しすぎる必要もありません。
迷うことがあれば、そのまま教えてください。
受付で答えられることと、診察してから分かることは違います
「何でも受付へ相談してよい」と聞くと、
「では、電話で治療方法まで教えてもらえるの？」
と思うかもしれません。
ここは大切な違いがあります。
受付へ相談してよいことと、電話や窓口だけで医学的な答えが出せることは別です。
受付では、
- 予約方法
- 来院時の持ち物
- どのような症状で相談したいのか
- 来院時に配慮が必要なこと
- 料金表など、事前にご案内できる費用情報
- 診療室へ事前共有したいこと
などを確認できます。
一方で、
- 病名は何か
- 治療が必要か
- どの治療方法が適しているか
- 薬が必要か
- 抜歯が必要か
- 治療期間はどのくらいか
- 個別の治療費はいくらになるか
といったことは、実際の診察や検査が必要になります。
電話で「それは○○という病気です」「必ずこの治療になります」と決めるのではありません。
受付で困っていることを確認し、必要な情報を診療室へつないだうえで、必要な診察・確認を行います。
「歯医者に聞くことではなかったら恥ずかしい」と思わなくて大丈夫です
受付でお話を聞いていると、症状そのものよりも、
「こんなことで電話したら迷惑でしょうか」
「歯と関係なかったら恥ずかしいです」
「予約するほどのことなのか分かりません」
ということを心配されている方もいます。
しかし、歯科のことかどうかが分からないからこそ相談する、という順番で構いません。
もちろん、すべての症状を歯科だけで診断・治療できるわけではありません。
口や顎の症状に見えても医科での診察が必要になる場合がありますし、飲み込みの問題では耳鼻咽喉科などとの連携が必要になることもあります。
それでも、「何科なのか分からない」という段階で、歯や口に関係していそうな困りごとを歯科へ相談すること自体をためらう必要はありません。
強い痛み・急な腫れ・外傷は「聞いていい？」と迷わず電話を
今回ご紹介した10選のように、まず相談先から考えられる内容がある一方、時間を置かず歯科へ連絡した方がよい症状もあります。
たとえば、
- 強い歯の痛み
- 急に大きくなった歯ぐきや顔の腫れ
- 歯をぶつけた
- 歯が折れた
- 永久歯が抜けた
- 抜歯後などで出血が続いている
- 仮歯や被せ物が取れて強く困っている
などです。
このような場合は、WEB予約の空きだけを見て数日待つのではなく、まず電話で現在の症状をお知らせください。
ブランデンタルクリニックでは、通常のご予約をWEB・LINE・電話から受け付けています。
当院は広島市中区立町、立町駅徒歩1分の立町中央ビル4階にあり、4階まではエレベーターをご利用いただけます。
急な症状については、当日電話受付可・急患同日可として、当日の予約状況と症状を確認しながら、できる限り対応を調整しています。
ただし、当日の予約状況や症状、必要な処置によっては待ち時間が生じたり、まず応急処置を中心に行ったりする場合があります。
「今日診てもらった方がよいのか分からない」という場合も、まず現在の状態を電話でお知らせください。
よくある質問
Q1．何科に行けばよいのか分からなくても相談できますか？
はい。「歯医者に相談する内容かどうか分からないのですが」と、そのままお伝えください。歯科で確認できる内容なのか、診察が必要なのかを考える入口になります。
Q2．病名を説明できなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。病名を考える必要はありません。「どこが」「いつから」「どのように気になるのか」を分かる範囲で教えてください。
Q3．痛みがなくても予約してよいですか？
はい。口臭、口の乾燥、顎の音、口の中のできものなど、強い痛みがなくても歯科へ相談できる内容があります。「痛みはありません」という情報も大切なので、そのままお知らせください。
Q4．家族本人が電話できない場合、代わりに予約できますか？
高齢の方など、ご本人が電話しにくい事情がある場合、ご家族から予約について相談していただけるケースがあります。分かる範囲で症状、持病や薬、付き添いの有無などをお知らせください。ただし、ご本人の診療内容や個人情報について、ご家族へお答えできる範囲は予約相談とは別になります。
Q5．治療するか決めていなくても費用を聞いてよいですか？
はい。料金表など事前にご案内できる内容は確認できます。ただし、患者さん個別の治療方法、保険適用の可否、治療費総額などは、診察や検査後でなければ決められない場合があります。
Q6．WEB・LINE・電話のどれで相談すればよいですか？
急ぎではない通常の予約はWEBが便利です。文章で確認したい内容や来院前の相談はLINEが使いやすい場合があります。強い痛み、急な腫れ、外傷、当日中に相談したい症状などは電話をおすすめします。
まとめ｜「これって歯医者に聞いていい？」と思ったら、その疑問をそのまま受付へ
歯科医院へ相談するのは、「歯が痛いとき」だけではありません。
口臭、舌や口内炎、口の乾燥、顎の音、むせや飲み込みにくさ、歯科治療への恐怖や嘔吐反射、妊娠・授乳、持病や薬、ご家族の予約、費用や保険のことなど、受付へ相談できる内容は意外と幅広くあります。
大切なのは、「これは歯医者の話なのか」を患者さん自身で完璧に判断してから連絡しなくてもよいということです。
病名も必要ありません。
「こんなこと聞いていいのかな」と思った内容を、まずそのままお聞かせください。
受付でご案内できることはお伝えし、診察が必要なことは診療室へつなぎます。
ブランデンタルクリニックは、広島市中区立町、立町駅徒歩1分の立町中央ビル4階です。4階まではエレベーターをご利用いただけます。
通常のご予約はWEB・LINE・電話から受け付けています。強い痛み、急な腫れ、外傷など急ぐ症状がある場合は、当日電話受付可・急患同日可として、当日の状況を確認しながらご案内します。まずお電話で現在の状態をお知らせください。
